Sinds 1 november 1995 is de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector van kracht. In deze wet is vastgelegd dat iedere instelling voor de gezondheidszorg een klachtencommissie dient te hebben. De klachtencommissie van UMCG Ambulancezorg kan worden ingeschakeld nadat de klacht eerst is voorgelegd aan de directie van UMCG Ambulancezorg en dit niet tot een bevredigend antwoord heeft geleid.

Waarover kan een klacht worden ingediend?
Er kan een klacht worden ingediend over de geleverde dienstverlening door UMCG Ambulancezorg.

Wie kan een klacht indienen?
Een klacht kan worden ingediend door de hulpvrager die met de dienstverlening van UMCG Ambulancezorg te maken heeft gehad.

Hoe is de procedure?
Een klacht wordt schriftelijk of via het reactieformulier ingediend bij UMCG Ambulancezorg ter attentie van de directie.  UMCG Ambulancezorg heeft een contactpersoon voor het behandelen van klachten. Binnen 14 dagen neemt UMCG Ambulancezorg contact met u op.
De klacht wordt eerst afgehandeld volgens de interne  klachtenprocedure. Dat houdt in dat uw klacht wordt behandeld door een leidinggevende en/of de medisch manager ambulancezorg (MMA). Hij/zij zal contact opnemen met de betrokken medewerkers en een onderzoek instellen. Daarna krijgt u bericht over de uitkomsten van het onderzoek. Het kan mogelijk zijn dat de leidinggevende of de MMA aanvullende informatie nodig heeft en dat daarom contact met u wordt opgenomen. Wilt u de klacht niet eerst intern uitgezocht hebben of bent u ontevreden over de afhandeling, dan kunt u direct contact opnemen met de contactpersoon.

Wanneer wordt de externe klachtencommissie ingeschakeld?
Als u het idee heeft dat de klacht niet serieus is genomen of wanneer u aangeeft dat u de interne klachtenprocedure niet wenst te volgen kunt u zich schriftelijk tot de klachtencommissie van UMCG Ambulancezorg wenden. De klachtencommissie stuurt binnen twee weken een ontvangstbevestiging aan de klager.

De klachtencommissie doet binnen drie maanden na ontvangst van de klacht schriftelijk uitspraak. UMCG Ambulancezorg deelt daarna binnen een maand mee aan de klager of er maatregelen zijn genomen naar aanleiding van de uitspraak van de klachtencommissie en zo ja welke. Schadeclaims kunnen niet bij de klachtencommissie van UMCG Ambulancezorg worden ingediend.

Wie zitten in de klachtencommissie?
De klachtencommissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter, een secretaris, een lid dat bekend is met bestuurlijke verhoudingen in de zorgsector en een lid namens de patiëntenorganisaties. De commissie is benoemd door de directie van UMCG Ambulancezorg.

Adressen
Directie
Vriezerweg 10                      
9482 TB Tynaarlo                              
T 0592-312000                   
F 0592-311555                   
E info@umcgambulancezorg.nl        

Klachtencommissie
p/a Vriezerweg 10
9482 TB Tynaarlo
T 0592-312000
F 0592-311555
E info@umcgambulancezorg.nl