De cliënt als vertrekpunt. Zo luidt de titel van dit jaarverslag. Niet voor niets. Ons uitgangspunt is om de cliënt een zo goed mogelijke zorg te bieden. Als UMCG Ambulancezorg verrichten we hoogwaardige zorgtaken, maar op de eerste plaats zijn we een volwaardige zorginstelling in de keten van de acute zorg.

De nieuwe Wet ambulancezorg stelt ons op dit punt voor nieuwe uitdagingen. Uitdagingen die we als innovatieve zorgorganisatie graag aannemen. Vandaar dat we voortdurend blijven investeren in mensen en materieel. Het gaat daarbij om de kwaliteit van de ambulancehulpverlener, maar ook om ‘rollend materieel’, de infrastructuur van de meldkamers en allerlei slimme innovaties.

Natuurlijk kunnen we het niet alleen. Daarom werkt UMCG Ambulancezorg intensief samen met partners in de zorgketen: huisartsen, ziekenhuizen, zorginstellingen, verzekeraars, leveranciers en met RAV-organisaties in andere regio’s.

En we doen nog meer om – grensoverschrijdend – de keten te versterken. Samen met de politie Drenthe hebben we het initiatief genomen om in Drachten één gezamenlijke noordelijke meldkamer voor brandweer, ambulancezorg en geneeskundige hulpverlening bij ongevallen en rampen te realiseren. Naar verwachting wordt deze Meldkamer Noord-Nederland in 2012 in gebruik genomen.

Ondertussen staan we niet stil. Onze prestaties bij spoedritten zijn voor het derde achtereenvolgende jaar met een vol procent gestegen. Na melding van een zorgvraag zijn we nu in 93,6 procent van de gevallen binnen 15 minuten ter plaatse, ondanks een productiestijging van 5 procent. Een unieke prestatie gezien ons werkgebied: Drenthe en een deel van Friesland, inclusief drie waddeneilanden. Maar we zijn er nog niet. We hebben onze cliënten, zorgverzekeraars en de minister van VWS beloofd de 95 procent te halen.

Als gezegd: onze uitdaging is om nog betere en doelmatiger zorg te leveren. Daar mag u ons aan houden. Veel leesplezier.

Zie ook ons jaarbericht 2009.

Tjerk Hiddes
Directeur UMCG Ambulancezorg